一直到12点20分左右，馅饼还是没送达，但是上“饿了么”平台发现，里面显示“餐已送达”。这令刘飞十分生气，“平台难道没有监管机制吗？明明餐没送达，配送员是如何通过后台输入餐已送达的？餐送没送到，难道不应该由订餐者来输入吗？”
饿了么乱象
还让刘飞郁闷的是，她和同事想找店家询问送餐进度，“饿了么”平台居然没有店家电话。“最后，平台提出继续送餐，但时间已过去80多分钟，我们不需要了；平台提出退款赔偿，我不同意，我觉得这不是一顿饭的事儿，关键在监管和责任心。”
饿了么乱象
对刘飞遇到的问题，饿了么客服告诉记者：“如果不按规定时间送到餐，骑手会扣钱。所以，如果实在不能在规定时间送到，骑手会和顾客协商，先点击确认收货。如果没和顾客协商，就自行点击了确认收货，那么顾客可向饿了么投诉。”
82岁老爹替女送外卖，投诉爆棚 顾客：这么大年纪是咋通过审核的？
配 送不专业也令人头疼，店主李进（化名）称，饿了么推出专送服务，配送员穿专业制服、戴头盔，显得很专业，不少商家都签了专送业务。可后来他发现，“和谐广 场、西市场、山水大润发、济南大学这么大一片区域，只有10个人送餐。”李进说，而且有的配送员一次接20个单，东西南北各方向只一个人跑，经常延误送 餐。
饿了么乱象
前段时间，一名82岁的送餐员曾引起轰动。“这位老人家的女儿干配送员，有事来不了，担心影响绩效，老人便自告奋勇来替女儿配送餐。”李进说，可是老人啥也不懂，不会用手机，看不懂英文字母，骑自行车特别慢，配送只到楼下，不上楼，这导致只要是老人接的单，就频频遭投诉。
饿了么乱象
“每次大爷接我家的单，我都发愁，后来没办法，我让他接单后回家，我自己再花钱找人配送。”李进无奈地说，这事儿，“饿了么”可能都没发现，李进质疑，这位82岁的老人家是如何利用女儿的注册信息来工作的？
