11月30日下午4点55分，江岸分局二七路警务站接到万女士报警反映此事，当班民警刘伟了解情况后，及时与银行沟通，调阅当事人取款时的银行监控录像。
监控录像显示，万女士是在银行柜台取款的，银行工作人员，用纸条将1万元束成1沓，随后将5沓钱，共计5万元现金一次性放入柜台传递的凹槽内，随后将凹槽盖滑到内侧，以便当事人万女士在凹槽另一侧取款。
取款漏拿万元现金
万女士匆忙拿出钱塞进包里就离开了柜台。由于银行工作人员这一侧的凹槽已被盖子盖住，因此，万女士漏拿1万时，工作人员也未察觉。
随后一名男子紧接着来到该柜台办理取款业务，男子取款时，手在凹槽内停留时间较长，后经了解，原来他自己取款4万元，无意却发现凹槽里多了沓钱，于是手在凹槽内将这沓钱的纸条拆散，混到自己的钱中，分2次将万女士的1万元拿走。
民警随即确认该男子身份张某（男，51岁）并获悉了联系方式。刘伟拨通了该男子电话，表明警察身份，并询问其刚才是否在银行多取了钱。该男子支支吾吾，起初并未承认。民警在电话中反复做张某思想工作及宣传法律知识，最终张某表示愿意配合民警将钱归还给失主。
民警表示，男子张某因主动归还不构成犯罪，但如果隐瞒不还，警方立案调查，查实后将可能承担法律责任。
